Varios idiomas en la misma operación
Los agentes pueden atender en múltiples idiomas según cómo armes el conocimiento y las reglas del proyecto, sin duplicar infraestructura por mercado.
Agentes de voz para lo repetitivo, el overflow y los horarios difíciles
Sumá capacidad sin rediseñar toda la operación: la capa atiende cuando la demanda supera la planilla o cuando tu equipo está en otros frentes, y deriva con contexto cuando el caso lo pide.
DialWisepuede generar un sistema de agentes a medida para tu proyecto: subí un archivo con la documentación de tu empresa — scripts, políticas, FAQs, procesos — y mirá cómo responden en una conversación real. También podés entrar directo a la demo lista con el botón de NovaTel.
📄
Subí tu PDF
Material de tu operación: scripts, FAQs, políticas. Arrastrá o elegí archivo.
PDF, máximo 4MB
🏢
Demo NovaTel
Operador ficticio de telecom con varios agentes: recepción, cuentas, instalaciones, cobranzas, ventas y retención.
Siempre dentro del guión
La conversación se apoya en lo que definiste: no improvisan fuera del material aprobado, lo que ordena el mensaje y reduce riesgo operativo.
Alineación con estándares de calidad
El diseño del flujo y los scripts puede encuadrarse en prácticas COPC y en tus propios controles de calidad, para que la capa automática siga las mismas reglas que el resto del contact center.
Precio y tipo de cliente
Los agentes virtuales permiten ofrecer una solución de costo sensiblemente menor que un esquema full humano: sirve para cuentas con presupuesto acotado, para pilotos controlados o para operaciones que no requieren el mismo nivel de criticidad que un núcleo premium. Podés combinar este tier con tu servicio tradicional y subir de nivel solo donde haga falta.
Tareas repetitivas
Consultas de estado, datos de cuenta, pasos que ya tenés documentados y que hoy le sacan tiempo a agentes que podrían estar en casos más delicados. La capa ejecuta el mismo criterio en cada llamada, con trazabilidad clara.
Overflow de llamadas
Cuando entra más volumen del que la planilla aguanta — campañas, vencimientos, incidentes — los agentes virtuales absorben el excedente para que no se acumule cola ni se degrade la experiencia mientras reorganizás recursos humanos.
Derivación inteligente
Si el trámite supera lo automatizable o el cliente lo pide, el sistema pasa la llamada al bucket o al especialista correcto llevando resumen y contexto, sin obligar a repetir todo desde cero.
Picos de demanda
Escalás capacidad en horas, no en ciclos de reclutamiento: útil cuando el tráfico es irregular y no conviene mantener plantilla fija para el máximo teórico.
Turnos noche y fin de semana
Cobertura en franjas donde no querés sumar gente ni sobrecargar a quien ya hace esos horarios: atención consistente cuando tu equipo descansa o está en mínimos.